Informativa sui rimborsi

Informativa sui Resi

Hai diritto a richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine.

Condizioni per il reso

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:

  • essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;

  • non essere stato indossato, utilizzato o danneggiato;

  • avere tutti i cartellini originali;

  • essere conservato nell’imballaggio originale;

  • essere accompagnato dalla ricevuta o da una prova d’acquisto.

Come richiedere un reso

Per avviare la procedura di reso, contattaci via e-mail all’indirizzo:
📧 pasticciottolovers@gmail.com

I resi dovranno essere spediti a carico del cliente all’indirizzo che ti comunicheremo via e-mail dopo la richiesta.

Una volta approvata la richiesta, ti forniremo un’etichetta di spedizione e le istruzioni per procedere.
Gli articoli inviati senza previa autorizzazione non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda, puoi scriverci in qualsiasi momento a pasticciottolovers@gmail.com.

Danni e problemi

Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della ricezione.
In caso di articoli difettosi, danneggiati o errati, contattaci immediatamente: valuteremo il problema e provvederemo a risolverlo nel più breve tempo possibile.

Eccezioni / Articoli non restituibili

Non accettiamo resi per:

  • beni deperibili (es. alimenti, fiori, piante);

  • prodotti personalizzati o su misura;

  • articoli per la cura della persona (es. cosmetici, prodotti di bellezza);

  • materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas;

  • articoli in vendita finale o appartenenti a collezioni non restituibili.

Inoltre, non accettiamo il reso di articoli in promozione o buoni regalo.
Per qualsiasi dubbio su un prodotto specifico, ti invitiamo a contattarci prima dell’acquisto.

Sostituzioni

Il modo più rapido per ricevere un articolo diverso è restituire quello già ricevuto e, una volta approvato il reso, procedere con un nuovo ordine separato.

Periodo di riflessione per l’Unione Europea

Per gli ordini spediti nell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni dalla ricezione, alle stesse condizioni indicate sopra.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato il tuo reso, ti informeremo sull’esito della richiesta.
In caso di approvazione, il rimborso verrà emesso entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

I tempi di elaborazione del rimborso possono variare in base all’istituto bancario o all’emittente della carta.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso senza aver ricevuto il rimborso, contattaci a pasticciottolovers@gmail.com.